Termeni și condiții

1.Informații despre vânzător

Site-ul lumevia.ro este operat de [DENUMIRE FIRMĂ] S.R.L., CUI [CUI], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J00/000/0000], cu sediul în [Adresa sediului social]. Contact: comenzi@lumevia.ro.

Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

2.Produse și prețuri

Lumânările sunt turnate și sculptate manual; ușoare diferențe de nuanță, relief sau finisaj față de fotografii sunt firești și țin de natura artizanală a produsului.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului se afișează separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată.

3.Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se consideră înregistrată după finalizarea checkout-ului. Pentru plata cu cardul, comanda este confirmată după autorizarea plății de către bancă. Pentru ramburs, comanda este confirmată prin e-mail.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în caz de eroare evidentă de preț sau de indisponibilitate a stocului, caz în care te informăm și restituim sumele deja plătite.

4.Metode de plată

• Ramburs — plătești curierului, în numerar sau cu cardul unde curierul permite, la primirea coletului.

5.Livrarea

Livrăm prin curier în România. Costul transportului se afișează în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată. Primești AWB-ul pe e-mail după expediere. Detalii în pagina „Livrare și retur”.

6.Dreptul de retragere

Ca consumator ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG nr. 34/2014. Pentru a-l exercita ne anunți printr-o declarație neechivocă (de exemplu prin e-mail) și returnezi produsul în maximum 14 zile de la anunț.

Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original. Costul returnării este suportat de consumator. Rambursăm sumele plătite, inclusiv costul transportului standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere, prin aceeași metodă de plată, putând amâna restituirea până la primirea produselor.

7.Produse personalizate

⚠️ VERIFICARE JURIDICĂ (de verificat juridic): Produsele realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (de exemplu cu etichetă sau mesaj la cerere, comenzi corporate cu logo) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legii.

Magic Gift este un produs personalizat. Condițiile lui specifice (retragere, retur, fotografie, mesaj) sunt în pagina „Termeni Magic Gift” (/termeni-magic-gift).

8.Conformitate și reclamații

Dacă produsul primit este deteriorat sau neconform, ne poți scrie la comenzi@lumevia.ro, cu fotografii și numărul comenzii, în cel mai scurt timp de la primire. Vom remedia situația prin înlocuire sau restituire, conform legislației privind protecția consumatorilor.

Te rugăm să verifici coletul la primire, în prezența curierului, și să consemnezi eventualele deteriorări.

9.Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu care nu poate fi rezolvat amiabil, consumatorii se pot adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Informații: https://anpc.ro/ce-este-sal/. Autoritatea competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

10.Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, design, logo) aparține vânzătorului și nu poate fi copiat sau reutilizat fără acordul scris al acestuia.

11.Forță majoră și legea aplicabilă

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră. Acești termeni sunt guvernați de legea română.